С чего начать
Если «АЗС ЛУКОЙЛ» не работает, сначала определите конкретный симптом. Фраза «не работает» может означать разные проблемы:
- приложение не открывается или сразу закрывается;
- бесконечно загружается главный экран;
- не приходит SMS-код для входа;
- пропала карта или баланс баллов;
- не определяется АЗС;
- не загружается карта заправок;
- не работает кнопка «Заправиться»;
- платеж отклоняется;
- приложение не обновляется.
Не удаляйте программу сразу. Сначала выполните безопасные проверки — часто они решают проблему без повторной регистрации.
Быстрая проверка за 5 минут
- Переключите интернет: Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот.
- Полностью закройте приложение и откройте снова.
- Перезагрузите телефон.
- Проверьте свободную память.
- Откройте официальный магазин и установите доступное обновление.
- Проверьте дату и время телефона — лучше включить автоматическую настройку.
- Временно отключите VPN, блокировщик трафика или частный DNS, если они используются.
- Убедитесь, что Android или iOS соответствует требованиям актуальной версии.
Если сбой происходит одновременно у многих пользователей, причиной может быть временная проблема сервиса. В этом случае многократная переустановка не поможет — стоит повторить вход позднее и следить за официальными сообщениями.
Приложение не открывается или вылетает
На Android
Откройте «Настройки» → «Приложения» → «АЗС ЛУКОЙЛ».
- Нажмите «Остановить».
- Откройте «Память» и очистите только кэш.
- Запустите приложение снова.
Если не помогло, обновите Android System WebView, браузер и магазин приложений. Не нажимайте «Очистить данные», пока не убедитесь, что сможете войти повторно по привязанному номеру телефона.
На iPhone
Закройте приложение через переключатель программ, перезагрузите iPhone и проверьте обновление в App Store. Если памяти мало, освободите место. Функция «Сгрузить приложение» может сохранить пользовательские документы, но перед любыми действиями все равно проверьте доступ к номеру телефона.
Не приходит SMS-код
- Проверьте правильность номера и код страны.
- Убедитесь, что SIM-карта активна и принимает обычные SMS.
- Отключите авиарежим.
- Проверьте папку заблокированных сообщений и антиспам оператора.
- Не запрашивайте десятки кодов подряд — может сработать временное ограничение.
- Подождите несколько минут и запросите новый код один раз.
- Если используется телефон с двумя SIM-картами, проверьте, какая SIM привязана к указанному номеру.
В актуальных версиях приложения вход выполняется с подтверждением номера одноразовым кодом. Никому не сообщайте полученный код, включая людей, представляющихся сотрудниками поддержки.
Не отображаются карта и баллы
Сначала проверьте номер телефона в профиле. Возможно, вы вошли в новый или другой аккаунт.
Затем:
- обновите главный экран;
- выйдите и войдите снова под прежним номером;
- проверьте историю покупок;
- убедитесь, что карта не была привязана к другому аккаунту;
- не создавайте новую карту до выяснения причины.
Если баланс пропал после смены номера, обратитесь в поддержку для корректного переноса или изменения данных. Подготовьте номер карты, старый и новый телефоны и недавний чек.
Подробная инструкция находится в статье «Карта ЛУКОЙЛ в приложении: регистрация и баллы».
Не определяется АЗС или местоположение
Для карты заправок и мобильной оплаты приложению требуется геолокация.
Проверьте:
- включено ли местоположение на телефоне;
- разрешен ли доступ для «АЗС ЛУКОЙЛ»;
- включено ли точное местоположение;
- не запрещена ли геолокация режимом энергосбережения;
- есть ли интернет;
- правильно ли установлены дата и время.
В помещении или под навесом точность может быть ниже. Подождите на открытом месте и снова откройте карту. Перед оплатой обязательно сверяйте адрес станции и номер колонки.
Не работает карта АЗС или фильтр топлива
Сбросьте фильтры, обновите карту и выберите один вид топлива. Если приложение показывает все станции независимо от параметров, сделайте скриншот и запишите пример адреса. Такие сведения помогут поддержке проверить конкретный сценарий.
О наличии и ограничениях данных подробнее рассказано в статье «Как посмотреть наличие топлива на АЗС ЛУКОЙЛ».
Не работает оплата топлива
Проверьте по порядку:
- Поддерживает ли выбранная АЗС мобильную оплату.
- Совпадает ли определенный приложением адрес.
- Верно ли выбран номер колонки.
- Есть ли интернет.
- Разрешена ли геолокация.
- Достаточно ли средств на карте.
- Разрешены ли интернет-покупки в банковском приложении.
- Не отклоняет ли операцию банк.
Если деньги списались или заблокировались, но топливо не отпущено, не повторяйте платеж сразу. Обратитесь к оператору АЗС, проверьте статус в банке и сохраните данные операции.
Пошаговый сценарий описан в материале «Как заправиться через приложение АЗС ЛУКОЙЛ».
Приложение не обновляется
Проверьте свободное место, интернет, версию операционной системы и источник установки. Android-версия в RuStore требует Android 8 или новее, версия для iPhone — iOS 14 или новее по данным App Store на дату проверки.
Подробные шаги для RuStore, AppGallery и App Store приведены в инструкции «Как обновить приложение АЗС ЛУКОЙЛ».
Когда переустанавливать приложение
Переустановка — последний, а не первый шаг. Она оправдана, если:
- приложение повреждено и постоянно закрывается;
- очистка кэша и обновление не помогли;
- магазин сообщает о проблеме установленной сборки;
- поддержку уже пройдены базовые проверки;
- вы уверены, что сможете повторно войти по привязанному номеру.
Устанавливайте программу только из официального магазина. Не загружайте модифицированные APK-файлы: приложение связано с аккаунтом, бонусной картой и платежными сценариями.
Какие данные подготовить для поддержки
Чтобы не ограничиваться сообщением «ничего не работает», запишите:
- модель телефона;
- версию Android или iOS;
- версию приложения;
- точное время сбоя;
- текст ошибки;
- адрес АЗС и номер колонки, если проблема связана с заправкой;
- скриншот без SMS-кодов и полных банковских реквизитов;
- последние четыре цифры карты, если это необходимо для поиска платежа;
- номер карты лояльности и чек, если пропали баллы.
В официальной карточке RuStore указан email поддержки hotline@lukoil.com, а на сайте ЛУКОЙЛ — горячая линия 8 800 100-09-11. Перед обращением проверяйте контакты на официальной странице: они могут измениться.
Частые вопросы
Нужно ли очищать данные приложения?
Обычно достаточно очистить кэш. Очистка данных удаляет локальные настройки и потребует повторного входа, поэтому используйте ее только после проверки доступа к привязанному номеру.
Пропадут ли баллы после переустановки?
Баллы привязаны к аккаунту и карте лояльности. После входа под тем же номером они должны загрузиться снова. Если этого не произошло, не создавайте новую карту и обратитесь в поддержку.
Почему приложение работает по Wi-Fi, но не через мобильный интернет?
Для программы может быть запрещен мобильный или фоновый трафик, включена экономия данных либо используется блокирующий DNS/VPN. Проверьте сетевые разрешения в настройках телефона.
Как понять, что проблема на стороне сервиса?
Признаки общего сбоя: одновременно не работают вход, карта и операции на разных сетях и устройствах, а похожие сообщения массово появляются у других пользователей. В такой ситуации сохраните данные ошибки и повторите попытку позднее.
Материал проверен 26 августа 2026 года по официальным карточкам приложения и контактам поддержки. Инструкция не заменяет решение банка или оператора АЗС по конкретной платежной операции.
